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湖南日报·新湖南客户端（通讯员 朱萍 王步犁）“地下水管终于修好了，污水也处置干净了，感谢你们！”近日，华容县“12345”热线服务中心成功解决一起因马路下水管塌陷导致的污水外流问题，受到了附近居民的一致好评。

前不久，华容县“12345”热线服务中心接到多位市民投诉，称白鼎山路北岸尚都马路边下水管网堵塞导致污水外流，臭气熏天，严重影响周边居民居住环境。接到诉求后，华容县人民政府高度重视，组织相关部门实地勘察，发现存在近20多米的下水管道塌陷的问题。相关部门火速出台改造设计方案，历时15个工作日改造完毕。污水外溢问题得到圆满解决。

近期，华容县12345热线服务中心结合“群英断是非”大走访及“领导接听日”活动，将5月定为化解疑难诉求月，重点搜集今年来市民反映的合理重复诉求，紧紧围绕“群众参与、群英发力、部门联动”的工作思路，通过制定详细整改方案，精准施策、集中交办、限时办结等方法，深入疏解群众的堵点、难点、痛点问题，并逐一化解销号，切实将群众“急难愁盼”变为民生“幸福清单”。

自活动开展以来，华容县12345热线服务中心共搜集市民反映的合理重复诉求15件，目前已解决问题8件，已制定方案正在逐步解决7件，处置率为100%。